当前位置： 首页> 审务公开 > 执行动态

执行日记｜小事情·大学问

来源: 政治部 时间： 2023-09-07 19:55 点击量： 938
盛夏七月，在知了声声中，我带着雀跃与憧憬来到了新洲区法院，成为执行局的一名新人。经过一个多月的“摸爬滚打”，我收获良多，最让我难以忘怀的，还是一件“小事”。
刚到执行局，因为经验不足，又没有工作证件，我暂时还不能独立办理案件。于是，领导交给我一个“小任务”——联系一起刑事案件的80余名受害人，为他们办理退赔款领款手续。从领导手上接过受害人退赔清单，我心里暗自嘀咕：清单上面既有姓名又有联系方式，打个电话不就完了吗？原来搞执行工作这么简单呀！
不料，第一个电话就给了我“当头一棒”。接电话的受害人是一位江苏的老奶奶，因曾被骗过，老人如今对接到“送钱”这类电话都很谨慎，根本不相信会有法院主动电话联系，发放退赔款这种“天上掉馅饼”的“好事”，不等我解释清楚，老人就直接挂断了电话。听着电话中传来的“嘟嘟嘟”声，我惊愕、诧异，继而不知所措。
无奈之下，我虚心向局里的前辈请教。前辈告诉我，这看似打电话的小事，实际上里面藏着大学问呢！对当事人一定要耐心，讲究沟通技巧，情理、法理循序渐进，才能把事情办好。听着前辈的指导，回顾自己的做法，我逐渐领悟了一些道理。在之后的工作中，我改变先前的沟通方式，先和受害者们拉家常，住哪里？家里有几口人？主动拉近与他们的距离。一次没有打通，就过一会儿再打一次，上午没有沟通好，下午再接着沟通，同时，联系老人身边的子女、社区工作者，或者派出所民警，请他们帮忙“面对面”解释清楚，让受害者相信我们的确是法院的工作人员，打电话的目的是发还退赔款。
虽然还是有很多年龄大的受害者并不觉得自己被骗了，质疑我们身份，不相信会给他们退款，还有全国各地方言难懂等问题，但我不再焦躁，而是始终保持耐心、恒心，也更加用心。就这样，我花了近一周时间，与名单上的受害者一一取得联系，获得了他们的信任，圆满完成任务。
更让我意想不到的是，给我“当头一棒”的老奶奶，在收到法院发放的退赔款后，竟专程从江苏赶来法院，送上一面锦旗。“严格执法，热情服务”滚烫的金色字迹，既是赞扬，也是鞭策，将激励我在执行路上继续前行。
只要有恒心、耐心再加上用心，执行工作就不会难。世上无难事，只怕有心人。希望能与所有在执行战线上的小伙伴们共勉！